Audit Mystère pour le compte de la Région Auvergne Rhône Alpes
Maître d’ouvrage : Région Auvergne Rhône Alpes
Lieu : Auvergne Rhône Alpes
Contexte et objectifs du maître d’ouvrage
La Région Rhône-Alpes a souhaité travailler auprès de 3 cabinets spécialistes du tourisme, des hébergements et des démarches qualité pour apporter un œil extérieur sur les prestations proposées par les professionnels de sa région.
Notre mission
La mission du Cabinet HEADLIGHT est d’effectuer un audit qualité sur les établissements candidats à cette démarche ou dans le but de leur permettre de renouveler ou d’accéder à la marque « Qualité Tourisme ».
Cet audit qualité est composé d’une visite mystère associée à un débriefing « à chaud » qui permet d’aborder avec l’exploitant les points forts et les points d’amélioration afin de réfléchir ensemble sur des évolutions possibles.
A l’issue de cette phase d’audits, le cabinet réalise une présentation auprès du maître d’ouvrage pour restituer les différentes missions avec à l’appui des éléments statistiques permettant de comparer les résultats à ceux des années antérieures.
Types d’activités concernées : Chambres d’hôtes, sites et lieux de visite, activités sportives et de loisirs, commerces.